Znaš li kako izgleda kada tradicija susretne inovaciju?
U CKB banci, članici OTP Grupe, to živimo svaki dan već više od dvije decenije. Iza našeg uspjeha stoji dinamična zajednica od 600+ profesionalaca koji zajedno stvaraju finansijsku budućnost Crne Gore.
Nije slučajnost što smo lideri na tržištu - to je rezultat rada ljudi koji svaki dan donose nešto posebno u naš tim. Kod nas, karijera nije samo posao - to je prilika da budeš dio priče o uspjehu, da rasteš u okruženju gdje se tvoje ideje cijene, a ambicije podržavaju.
I možda baš sada imamo priliku za tebe - pridruži nam se kao Ekspert u Odjeljenju za brigu o korisnicima i korisničkom iskustvu. Čekamo te, #tusmo.
Šta bi bila tvoja uloga?
- Aktivno učestvovanje i odgovornost za sve inicijative koje se odnose na unapređenje korisničkog iskustva i kvalitet usluge
- Aktivno svakodnevno učešće u rješavanju reklamacija klijenata, uključujući analizu, kategorizaciju i obradu primljenih reklamacija
- Koordinacija prijema i rješavanja reklamacija, priprema pismene komunikacije sa klijentima banke vezano za reklamacije
- Vođenje i monitoring meet & greet tima u filijalama, sa ciljem podizanja kvaliteta prvog kontakta i ukupnog korisničkog iskustva
- Aktivno učestvovanje u mjerenju kvaliteta usluge, analiza rezultata i predlaganje akcija kroz akcione planove
- Praćenje ispunjavanja indikatora učinka (KPI) zaposlenih u cilju mjerenja kvaliteta usluge
- Učestvovanje u pripremi materijala za CX komitet, predstavljanje rezultata na komitetima i praćenje zadataka
- Redovno izvještavanje prema menadžmentu o svim CX temama, inicijativama i rezultatima
- Učestvovanje u primjeni „design thinking“ metodologije radi kreiranja novih proizvoda/usluga/procesa orijentisanih na potrebe korisnika
- Izrada internih/OTP izvještaja o KPI pokazateljima Odjeljenja i zadovoljstvu korisnika
- Analiza i istraživanje korisničkog iskustva kroz sprovođenje istraživanja tržišta i interpretaciju rezultata
- Organizovanje i vođenje sastanaka CX komiteta, priprema i prezentovanje izvještaja, praćenje zadataka
- Obavještavanje nadležnih organizacionih dijelova o vanrednim događajima u slučaju reklamacija koje ukazuju na kršenje zakona/procedura
- Povremeni obilazak filijala u dogovoru sa rukovodiocem sektora, priprema izvještaja o posjeti i akcioni plan za unapređenje
Šta te kvalifikuje za ovu poziciju?
- VSS - Ekonomski ili drugi odgovarajući fakultet
- 3 godine na istim ili sličnim poslovima
- Poznavanje engleskog jezika
- Analitičnost i sistematičnost u obavljanju radnih zadataka i sposobnost utvrđivanja prioriteta u njihovoj realizaciji
- Kreativnost i sposobnost iniciranja i implementiranja promjena
- Dobre vještine usmene i pisane komunikacije
- Usmjerenost na timski rad i podsticanje saradnje
- Dobre pregovaračke sposobnosti i mogućnost razumijevanja potreba klijenata i šire slike
Šta te čeka u našem timu?
- Mogućnost profesionalnog razvoja: Kontinuirani profesionalni razvoj kroz lokalne i međunarodne treninge, radionice i konferencije koji prate tvoje ambicije, kao i pristup vodećim online platformama za učenje.
- Konkurentan kompenzacijski paket: Atraktivna zarada, bonusi u odnosu na postignuti učinak i drugi finansijski i nefinansijski benefiti.
- Posebni uslovi za bankarske proizvode za zaposlene: Značajno povoljniji od tržišnih.
- Hibridni način rada: Jer moderna organizacija rada podrazumijeva fleksibilnost koja odgovara individualnim potrebama zaposlenih.
- Well-being programi: Preventivni zdravstveni pregledi, seminari na temu mentalnog, fizičkog i emcionalnog zdravlja, sportske aktivnosti.
- CSR i timbilding aktivnosti: Inspirativni programi koji spajaju zabavu i društvenu odgovornost kroz kreativne radionice, volonterske akcije i timske projekte za dobrobit zajednice.
Prepoznaješ sebe u ovoj prilici?
Prijavi se do 02. februara 2026.godine i postani dio našeg tima.
Napomena: Nakon prijave, naš tim će pažljivo pregledati sve aplikacije i kontaktirati samo kandidate koji uđu u uži krug selekcije.
