Znaš li kako izgleda kada tradicija susretne inovaciju?
U CKB banci, članici OTP Grupe, to živimo svaki dan već više od dvije decenije. Iza našeg uspjeha stoji dinamična zajednica od 600+ profesionalaca koji zajedno stvaraju finansijsku budućnost Crne Gore.
Nije slučajnost što smo lideri na tržištu - to je rezultat rada ljudi koji svaki dan donose nešto posebno u naš tim. Kod nas, karijera nije samo posao - to je prilika da budeš dio priče o uspjehu, da rasteš u okruženju gdje se tvoje ideje cijene, a ambicije podržavaju.
I možda baš sada imamo priliku za tebe - pridruži nam se kao Tim lider službe za IT ServiceDesk podršku. Čekamo te, #tusmo.
Šta bi bila tvoja uloga?
- Organizacija, planiranje, prioritetizacija i supervizija aktivnosti, planova i resursa IT korisničke podrške, koordinacija i motivacija zaposlenih
- Upravljanje i koordinacija održavanja IT korisničke infrastrukture banke
- Napredna korisnička tehnička podrška prvog nivoa za klijentsku okruženje i korišćenje IT sistema, nadgledanje aktivnosti tima
- Monitoring i korektivne akcije u cilju veće dostupnosti IT sistema i usluga Banke. Praćenje zdravlja, performansi i bezbjednosti aplikacija i usluga, uključujući reakciju na automatizovana upozorenja. Nadgledanje i održavanje kvaliteta IT servisa i staranje o pravilnoj upotrebi IT servisa i aplikacija
- Nadgledanje prijema, obrade i koordinacije korisničkih IT zahtjeva/incidenata. Saradnja sa višim nivoa IT podrške, uključujući i eksterne partnere
- Manipulacija, evidencija i upravljanje kompletnom IT korisničkom opremom. Godišnje IT kontrole i korektivne aktivnosti. Koordinacija i upravljanje zahtjevima prema eksternim partnerima za pružanje IT korisničke podrške na svim lokacijama
- Napredno upravljanje logičkom i fizičkom strukturom IT korisničkih sistema Banke (cloud i on-premise), preventivne akcije i oporavak u slučaju incidenata, testiranje i praćenje kapaciteta i opterećenosti, sprečavanje nedozvoljenih aktivnosti
- Nabavka, evidencija, održavanje, upravljanje i supervizija IT osnovnih sredstava (oprema, softveri, licence i sl.) i servisa (pretplate i održavanja). Upravljanje odnosima sa dobavljačima usluga i osiguravanje ispunjenje ugovorenih usluga.
- Upravljanje i koordinacija IT servisnim menadžmentom. Sprovođenje IT servisnog menadžmenta prvog nivoa.
- Koordinacija i upravljanje DR planovima, sinhornizacija sa BCP, učestovovanje u DRS testiranju i priprema i analiza rezultata, predlaganje mjera za unapređenja
- Organizacija periodičnih ili ad-hoc kontrola, prava pristupa i korišćenja sistema u nadležnosti organizacione jedinice
- Vođenje i koordinacija projekata u nadležnosti organizacione jedinice, učešće u projektima drugih organizacionih jedinica, delegiranje resursa za učestovanje u projektima. Supervizija realizacije projekta u odnosu na očekivani kvalitet, performanse, troškove i vrijeme realizacije
- Predlaganje unapređenja i supervizija sprovođenja tehničkih unapređenja, procesa i regulative u nadležnosti organizacione jedinice. Priprema analiza i prezentacija u okviru domena organizacione jedinice
- Prijava, analiza, te predlaganje mjera za ublažavanje IT rizika i preporuka revizija. Praćenje realizacije IT akcionih planova i usklađivanje sa preporukama. Učešće u revizijama.
- Proaktivna analiza potreba biznisa i IT standarda i priprema predloga za unapređenje sistema i procesa. Premošćivanje jaza između biznisa, razvoja, operacija, bezbjednosti i drugih zainteresovanih strana njegovanjem kulture saradnje i promovisanjem zajedničke odgovornosti za životni ciklus proizvoda
- Planiranje i upravljanje budžetom (CAPEX i OPEX) za potrebe organizacione jedinice. Planiranje, komunikacija, analiza i odobrenja, ugovaranje i nadgledanje pruženih usluga eksternih partnera. Koordinacija i komunikacija sa pružaocima usluga i partnerima.
- Mentorstvo i obuka zaposlenih u okviru organizacionog dijela
Šta te kvalifikuje za ovu poziciju?
- VSS - Fakultet tehničkih usmjerenja ili drugi odgovarajući fakultet
- Minimum 3 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima
- Napredna znanja rada na računaru
- Aktivno znanje engleskog jezika
- Napredna poznavanja ITSM principa, standarda i organizacije IT korisničke podrške
- Spremnost za nadzor nad timovima koji rade 24/7 u smjenama
- Napredno poznavanje IT korisničkog hardvera, aplikacija i okruženja
- Organizacione i komunikacione vještine
- Usmjerenost na timski rad i podsticanje saradnje, preuzimanje inicijative
- Analitičnost i sistematičnost u obavljanju radnih zadataka
Šta te čeka u našem timu?
- Mogućnost profesionalnog razvoja: Kontinuirani profesionalni razvoj kroz lokalne i međunarodne treninge, radionice i konferencije koji prate tvoje ambicije, kao i pristup vodećim online platformama za učenje.
- Konkurentan kompenzacijski paket: Atraktivna zarada, bonusi u odnosu na postignuti učinak i drugi finansijski i nefinansijski benefiti.
- Posebni uslovi za bankarske proizvode za zaposlene: Značajno povoljniji od tržišnih.
- Well-being programi: Preventivni zdravstveni pregledi, seminari na temu mentalnog, fizičkog i emcionalnog zdravlja, sportske aktivnosti.
- CSR i timbilding aktivnosti: Inspirativni programi koji spajaju zabavu i društvenu odgovornost kroz kreativne radionice, volonterske akcije i timske projekte za dobrobit zajednice.
Prepoznaješ sebe u ovoj prilici?
Prijavi se do 15. septembra 2025. i postani dio našeg tima.
Napomena: Nakon prijave, naš tim će pažljivo pregledati sve aplikacije i kontaktirati samo kandidate koji uđu u uži krug selekcije.
